무엇인가 Tidio ?
Tidio 라이브 채팅은 고객과 쉽게 소통할 수 있는 라이브 채팅 서비스로, 챗봇의 도움을 받을 수 있습니다. 필요에 따라 유료 업그레이드가 가능한 기능이 풍부한 무료 버전이 제공됩니다.Tidio의 사용 시나리오는 무엇인가요?
- 자동 응답을 통해 고객 지원을 강화하고 판매를 증가시키려는 전자상거래 기업.
- 고객 서비스 문의 및 지원 작업을 자동화하여 운영 비용을 줄이려는 기업.
- 웹사이트 방문자에게 실시간 지원을 제공하여 참여도와 전환율을 개선하려는 조직.
- 단일 대시보드에서 여러 채널(예: 웹사이트 채팅, 소셜 미디어) 간의 커뮤니케이션을 간소화하려는 기업.
- 광범위한 인적 자원 없이 고객 문의의 높은 볼륨을 관리해야 하는 팀.
Tidio의 특징은 무엇인가요?
- Lyro AI 챗봇은 인적 개입 없이 최대 70%의 고객 문의를 해결할 수 있으며, 6초 이내에 빠른 응답을 제공합니다.
- 라이브 채팅 및 헬프 데스크 도구는 방문자와의 실시간 소통을 가능하게 하여 고객 지원 능력을 향상시킵니다.
- 사용자 정의 가능한 플로우를 포함한 자동화 기능은 방문자를 참여시키고 코딩 기술 없이 판매 퍼널을 안내하는 데 도움을 줍니다.
- 120개 이상의 도구와의 통합을 통해 기존 기술 스택과 원활하게 연결됩니다.
- 대리인 성과를 추적하고 응답 시간을 개선하여 고객 만족도를 높이는 데 기여하는 실행 가능한 분석 기능.
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